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Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder unserem Service? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Kanäle:

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Öffnungszeiten Kundenservice

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An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland ist unser Kundenservice nicht erreichbar. E-Mails werden an Werktagen bearbeitet.

Womit können wir Ihnen helfen?

Unser Service-Team unterstützt Sie bei:

  • Produktfragen: Informationen zu Artikeln, Größen, Materialien und Verfügbarkeit
  • Bestellstatus: Tracking-Informationen und Lieferzeiten
  • Retouren & Umtausch: Rücksendungen, Widerrufe und Reklamationen
  • Zahlungsfragen: Zahlungsmethoden, Rechnungen und Erstattungen
  • Technische Probleme: Schwierigkeiten beim Bestellvorgang oder auf der Website
  • Allgemeine Anfragen: Alles andere, was Sie wissen möchten

Schnelle Antworten - Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit online verfolgen. Details finden Sie in unseren Versandinformationen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit beträgt 10-15 Werktage ab Bestellbestätigung. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeit nach Zahlungseingang. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese stornieren. Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand können Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, iDEAL und UnionPay. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail, senden Sie dann die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Vollständige Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Fallen bei internationalen Bestellungen zusätzliche Kosten an?
Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Die Versandkosten werden im Checkout transparent angezeigt.

Firmendaten

Firmenname: SPORTSCHMIEDE

Rechtsform: [Ihre Rechtsform eintragen]

Geschäftsführer: [Name des Geschäftsführers]

Registergericht: [Name des Registergerichts]

Registernummer: [HRB/HRA Nummer]

Umsatzsteuer-ID: [DE-Nummer]

Adresse:
[Straße und Hausnummer]
[PLZ und Stadt]
Deutschland

Vollständige Impressum-Informationen finden Sie auf unserer Impressum-Seite.

Feedback und Beschwerden

Ihre Meinung ist uns wichtig!

Wir freuen uns über Ihr Feedback, sei es positiv oder konstruktiv. Ihre Rückmeldungen helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Haben Sie Anregungen, Lob oder Kritik? Schreiben Sie uns an:

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Beschwerdemanagement

Sollten Sie mit unserem Service unzufrieden sein, nehmen wir Ihre Beschwerde sehr ernst. Bitte kontaktieren Sie uns mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer (falls vorhanden)
  • Detaillierte Beschreibung des Problems
  • Ihre Kontaktdaten für eine Rückmeldung
  • Gewünschte Lösung

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und uns mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Alternative Kontaktwege

Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Unsere E-Mail-Adresse lautet: Unterstützung@sportschmiede.store

Verbraucherschlichtungsstelle

Hinweis gemäß § 36 VSBG: Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Bei der Kontaktaufnahme mit uns werden Ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet.

Ausführliche Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bevor Sie uns kontaktieren

Um Ihre Anfrage schneller bearbeiten zu können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer: Finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail
  • E-Mail-Adresse: Die bei der Bestellung verwendete E-Mail
  • Artikelnummer: Bei Produktfragen
  • Tracking-Nummer: Bei Lieferfragen (falls bereits vorhanden)
  • Screenshots: Bei technischen Problemen hilfreich

Je detaillierter Ihre Anfrage, desto schneller und präziser können wir Ihnen helfen!

Weitere Informationen

Auf unserer Website finden Sie weitere nützliche Informationen:

🏋️ Vielen Dank für Ihr Vertrauen in SPORTSCHMIEDE!

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Ob Frage, Anregung oder Bestellung – wir sind für Sie da!